1. Titular y Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, los servicios y los productos de LUDIBA (colectivamente, los «Servicios»). El titular y prestador de los Servicios es:
- Titular: MATIZ SISTEMAS DE PREIMPRESIÓN, S.L.
- CIF: B24362550
- Domicilio: Calle Ave María, 1 — Planta 2 Izquierda, 24402 Ponferrada (León), España
- Email: [email protected]
- Teléfono: 675 041 848
- Sitio web: www.ludiba.org
Estos Términos se aplican tanto a consumidores como a empresas y profesionales. A estos efectos: «Consumidor» es la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; «Empresa/Profesional» es quien contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional. Cuando una cláusula se refiera a uno u otro, se indicará expresamente. Respecto de los consumidores, nada en estos Términos limita los derechos que la ley les reconoce con carácter imperativo.
Al acceder o utilizar los Servicios aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, te rogamos que no utilices nuestros Servicios.
Última actualización: Octubre 2026
2. Descripción de los Servicios
LUDIBA proporciona los siguientes servicios y productos:
- Soluciones de IA: Desarrollo, integración y consultoría personalizada de inteligencia artificial adaptada a las necesidades de tu negocio.
- VPS con GPU: Servidores privados virtuales equipados con recursos GPU dedicados, disponibles en planes Starter, Pro y Enterprise.
- Marketplace online: Tienda online integrada en este sitio web donde puedes adquirir GPUs y packs de hardware verificados por LUDIBA. En el proceso de compra puedes elegir el método de pago (transferencia bancaria, Bizum, PayPal o tarjeta). Los pedidos realizados en el marketplace se rigen por estos Términos y Condiciones, en particular las cláusulas de pago, envío y limitación de responsabilidad.
3. Cuentas y Registro
Para acceder a ciertas funciones de nuestros Servicios, puede que necesites crear una cuenta:
- Debes proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.
- Aceptas notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Debes ser mayor de edad (18 años) para contratar los Servicios y crear una cuenta. Los mayores de 16 años solo podrán hacerlo con la autorización previa de su representante legal. Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años.
- Eres responsable de la veracidad de los datos facilitados y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. No puedes ceder tu cuenta a terceros sin nuestra autorización.
- Podemos solicitar la acreditación de tu identidad o edad cuando sea necesario para la prestación del Servicio.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
4. Pago y Facturación
Todos los precios se muestran en la moneda aplicable y al momento del pago se muestran los impuestos aplicables:
- Planes VPS: Facturados de forma recurrente mensual o anual según tu ciclo de facturación seleccionado.
- Hardware GPU: Pago único en el momento del pedido.
- Soluciones de IA: La pricing es por proyecto y se acuerda antes de comenzar el trabajo.
- Aceptamos las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago indicados en el checkout.
- Los pagos atrasados pueden resultar en suspensión del servicio tras un período de gracia de 7 días.
5. Envíos y Protección del Envío
Los pedidos realizados a través del marketplace de LUDIBA se envían a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra:
- Envío gratuito: Los envíos son gratuitos. El plazo orientativo de entrega se indica en la ficha de cada producto y puede variar según la disponibilidad y el destino.
- Protección del envío (opcional): Durante el checkout puedes contratar, de forma totalmente opcional, una protección del envío equivalente al 3 % del valor del producto (sin IVA). Esta protección cubre la pérdida o la rotura del paquete durante el transporte.
- Sin protección del envío contratada: Si no seleccionas la protección del envío, LUDIBA no se hace cargo de la pérdida ni de la rotura del paquete durante el transporte. En tal caso, la reclamación deberá dirigirse a la empresa de mensajería responsable del envío.
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y, si presenta signos de daño, rechazarlo o dejar constancia por escrito en el albarán del transportista.
6. Acuerdo de Nivel de Servicio (VPS)
Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad para nuestros servicios VPS:
- Objetivo de disponibilidad: 99,9% de tiempo activo mensual para todos los planes VPS.
- Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con al menos 48 horas de antelación.
- Las interrupciones no planificadas que excedan el umbral del SLA pueden calificar para créditos de servicio según lo descrito en nuestra documentación de soporte que se muestra a la hora de contratar el servicio en caso de ser aplicable, si no se ha mostrado entonces el SLA no es aplicable.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, marcas comerciales, logotipos y propiedad intelectual mostrados en este sitio web son propiedad de LUDIBA o sus licenciantes:
- No puedes reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.
- Las soluciones de IA desarrolladas para ti bajo un acuerdo de proyecto incluyen términos de licencia definidos en tu contrato específico.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1. Clientes empresarios o profesionales. Respecto de los clientes que contraten en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, y hasta el límite máximo permitido por la ley:
- LUDIBA no responderá de los daños indirectos, incidentales o consecuentes, del lucro cesante ni de la pérdida de datos o de oportunidad de negocio.
- La responsabilidad total y agregada de LUDIBA no excederá del importe efectivamente abonado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
- LUDIBA no responderá del contenido, la disponibilidad ni el funcionamiento de los servicios de terceros integrados con los Servicios o accesibles a través de ellos.
9.2. Consumidores y usuarios. Cuando el cliente ostente la condición de consumidor o usuario conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no resultarán de aplicación las limitaciones previstas en el apartado 9.1. LUDIBA responderá de la falta de conformidad de los bienes conforme al régimen legal de garantía y de cuantos daños y perjuicios le sean legalmente imputables, sin que estas estipulaciones puedan limitar ni excluir, en modo alguno, los derechos que la ley reconoce imperativamente al consumidor y usuario.
10. Desistimiento, Devoluciones y Garantía
10.1. Cancelación de servicios (VPS y Soluciones de IA)
- Planes VPS: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; el servicio se mantiene activo hasta el final del período de facturación en curso y no se generan renovaciones posteriores.
- Soluciones de IA: las condiciones de cancelación se rigen por el acuerdo de proyecto suscrito con el cliente.
10.2. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Si contratas como consumidor y la compra se realiza a distancia (online), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin justificación y sin penalización.
- Comunícanoslo a
[email protected], indicando el número de pedido; puedes usar el formulario del apartado 10.7.
- Salvo que se haya contratado un servicio de recogida, los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Debes devolver el producto sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Solo responderás de la disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para verificar el bien.
- Te reembolsaremos el importe (incluidos los gastos de envío estándar) en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución.
- No cabe el desistimiento en los supuestos del art. 103 TRLGDCU (servicios ya ejecutados íntegramente con tu consentimiento, contenidos digitales suministrados de inmediato con consentimiento y renuncia, bienes personalizados, etc.).
10.3. Devoluciones
Fuera del desistimiento legal (consumidores) y de la garantía legal, LUDIBA no admite devoluciones por cambio de opinión ni reembolsos no previstos en la ley o en estos Términos.
10.4. Garantía legal de conformidad (consumidores)
Respecto de los consumidores, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad que reconoce el TRLGDCU:
- Productos nuevos: 3 años desde la entrega.
- Productos de segunda mano (todo aquello que no tenga explícitamente la etiqueta NUEVO se considera segunda mano en el Marketplace): conforme al art. 120.2 TRLGDCU, se pacta expresamente una garantía de hasta 1 año desde la entrega, plazo que en ningún caso es inferior al mínimo legal de 1 año para bienes de segunda mano. La presunción de que la falta de conformidad ya existía al entregar el bien se aplica igualmente durante ese plazo (art. 121 TRLGDCU).
Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita y, en los casos legalmente previstos, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
10.5. Procedimiento e inspección técnica
- Para hacer valer la garantía, contacta con nosotros en
[email protected] indicando el número de pedido y describiendo el problema.
- Podemos revisar técnicamente el producto para determinar si el defecto constituye una falta de conformidad cubierta por la garantía o si, por el contrario, deriva de un uso indebido, negligencia, manipulación o modificación por tu parte o por terceros no autorizados, o de causas ajenas al producto.
- Si el defecto está cubierto por la garantía: la reparación o sustitución será gratuita para el consumidor y LUDIBA asumirá los gastos necesarios, incluidos los de envío o transporte de vuelta, mano de obra y materiales (art. 118 TRLGDCU).
- Si, tras la revisión técnica, el defecto no está cubierto (por modificaciones, mal uso u otra causa imputable al usuario), los gastos de manipulación, envío y, en su caso, reparación correrán a tu cargo. Te comunicaremos el presupuesto antes de intervenir y, si no lo aceptas, te devolveremos el producto en el estado en que se recibió, corriendo igualmente a tu cargo los gastos de su devolución.
10.6. Clientes empresa o profesional (no consumidores)
Si contratas como empresario o profesional, no resultan de aplicación el derecho de desistimiento ni el régimen legal de garantía de consumo. En tal caso, no se admiten devoluciones y la garantía se rige por lo pactado en el contrato o pedido y, en su defecto, por la garantía comercial que LUDIBA ofrezca en cada caso, asumiendo el cliente los gastos de revisión técnica y transporte.
10.7. Formulario de desistimiento (modelo)
A la atención de MATIZ SISTEMAS DE PREIMPRESIÓN, S.L., Calle Ave María, 1 — Planta 2 Izquierda, 24402 Ponferrada (León) — correo: [email protected].
«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]. Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): [firma].»
11. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios después de dichos cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.
12. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación española. Respecto de los consumidores y usuarios, esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que les reconoce la normativa de consumo aplicable, incluido el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que en ningún caso quedan limitados por estos Términos.
En caso de controversia, te recomendamos acudir primero a nuestro servicio de atención ([email protected]) para intentar una solución amistosa. Si no fuera posible:
- Puedes presentar tu reclamación mediante las hojas de reclamaciones oficiales y dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento.
- Puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consumo) o a la vía judicial. Como consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales de tu domicilio, sin que sea válida la sumisión a un fuero distinto (art. 90.2 TRLGDCU).
- Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ponferrada (León), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con el titular en:
- Titular: MATIZ SISTEMAS DE PREIMPRESIÓN, S.L.
- CIF: B24362550
- Domicilio: Calle Ave María, 1 — Planta 2 Izquierda, 24402 Ponferrada (León), España
- Email:
[email protected]
- Teléfono: 675 041 848
- Sitio web: www.ludiba.org
Última actualización: Octubre 2026